Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
Información general relativa a la Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
La resolución alternativa de litigios (RAL) abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades RAL son las entidades autorizadas a efectuar la mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal, que deben estar inscritas en la lista de entidades RAL prevista por la Ley 114/2015.
Publicada el 8 de septiembre p.p., la Ley 114/2015 aprobó el nuevo marco jurídico de los mecanismos de resolución alternativa (extrajudicial) de litigios de consumo, creando en Portugal la Red de Arbitagem y estableciendo un deber de información, para los proveedores de bienes o servicios de Centris de Resolución alternativa de litigios existentes y aplicables al sector en el que las empresas se encuadran.
El consumidor siempre debe contactar primero al proveedor del bien o al presentador del servicio para intentar resolver el problema.
En caso de litigio el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:
La resolución alternativa de litigios (RAL) abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades RAL son las entidades autorizadas a efectuar la mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal, que deben estar inscritas en la lista de entidades RAL prevista por la Ley 114/2015.
Publicada el 8 de septiembre p.p., la Ley 114/2015 aprobó el nuevo marco jurídico de los mecanismos de resolución alternativa (extrajudicial) de litigios de consumo, creando en Portugal la Red de Arbitagem y estableciendo un deber de información, para los proveedores de bienes o servicios de Centris de Resolución alternativa de litigios existentes y aplicables al sector en el que las empresas se encuadran.
El consumidor siempre debe contactar primero al proveedor del bien o al presentador del servicio para intentar resolver el problema.
En caso de litigio el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo: